2022년 체험형 인턴 입문교육(KTX)
과정소개
신규입사자 입문교육
[필독] 교육 이수 후 설문조사 참여하셔야 교육수료가 가능합니다.
학습목표
1. 회사의 가치철학(비전 및 핵심가치)과 조직구성의 이해
2. 직무에 적합한 기본역량 향상 및 학습을 통한 직무지식 습득
3. 공공기관 직원의 올바른 자세 및 핵심 공통역량 배양
2. 직무에 적합한 기본역량 향상 및 학습을 통한 직무지식 습득
3. 공공기관 직원의 올바른 자세 및 핵심 공통역량 배양
수료기준
| 평가기준 | 진도 | 시험 | 과제 | 토론 | 기타 |
|---|---|---|---|---|---|
| 배점 | 100% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 과락기준 | 100% | - | - | - | - |
수료기준은 각 평가항목의 점수가 과락기준 점수이상이고 총점이 100점 이상이어야 합니다.
강의목차
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 코레일관광개발 조직의 이해 |
| 2차시 | 인사제도의 이해 |
| 3차시 | (직업이해) 열차객실승무원의 이해 |
| 4차시 | (청렴윤리교육) 청렴윤리 부패방지 교육 |
| 5차시 | (법정필수)임직원행동강령_국민권익위원회 |
| 6차시 | (법정필수) 직장 내 성희롱 예방 |
| 7차시 | (법정필수)4대폭력예방 |
| 8차시 | (산업안전보건교육)감정노동자 보호교육 |
| 9차시 | (산업안전보건교육) 직무스트레스 예방 |
| 10차시 | (산업안전보건교육) 안전사고 예방 |
| 11차시 | (산업안전보건교육) 승무선 안전사고 예방교육 - 실전편 |
| 12차시 | (승무업무매뉴얼) 승무업무프로세스 |
| 13차시 | (승무업무매뉴얼) KTX 특실 서비스 매뉴얼 |
| 14차시 | (승무업무매뉴얼) 교통약자 응대 매뉴얼 |
| 15차시 | (승무직무) 승무비상 시 대응업무 매뉴얼 |
| 16차시 | (열차 내 고객응대) 열차 상황별 고객 응대 요령 |
| 17차시 | (열차 내 고객응대) VOC사례를 통한 Service Clinic |
| 18차시 | (여객운송약관)여객운송약관 기본편 |
| 19차시 | (여객운송약관) 60초 One point 업무요약서 |
| 20차시 | (열차 내 안내방송) 방송 매뉴얼 및 보이스 트레이닝 |
| 21차시 | (차내설비) 열차의 종류 및 시설 |
| 22차시 | (차내설비) 열차 어디까지 알고있니? |
| 23차시 | (차내설비) EMU열차 차내설비 |