2021년 9월 승무직무교육(KTX)
과정소개
VOC 사례를 통한 Service clinic
1. 2021년 상반기 고객의 소리(VOC) 분석 결과
2. VOC 사례별 원인분석 및 응대요령
3. BEST 친철 VOC 선정 사례 공유
학습목표
VOC 사례별 원인 분석과 응대요령에 대해 학습해보자.
강의목차
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | (열차 내 고객응대) VOC사례를 통한 Service Clinic |
수강신청
VOC 사례를 통한 Service clinic
1. 2021년 상반기 고객의 소리(VOC) 분석 결과
2. VOC 사례별 원인분석 및 응대요령
3. BEST 친철 VOC 선정 사례 공유
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | (열차 내 고객응대) VOC사례를 통한 Service Clinic |