01. 용어의 정의 & 여객의 구분
02. 승차권 종류
03. 이용방법에 따른 승차권 분류
04. 승차권 환불
05. 여행구간변경 / 승차권 분실
06. 위약금 감면 사유
07. 열차지연 / 운행중지
08. 부가운임 징수기준
09. 환청구기간
10. 정기승차권 / 회수승차권
11. SRT 할인제도
12. 반려동물 동반탑승
13. SR 회원제도