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2021년 9월 승무직무교육(KTX)
- 신청기간
- 2021.09.15 00:00 - 2021.09.17 23:59
- 교육기간
- 2021.09.17 - 2021.10.01
- 교육시간
- 1시간
VOC 사례를 통한 Service clinic
1. 2021년 상반기 고객의 소리(VOC) 분석 결과
2. VOC 사례별 원인분석 및 응대요령
3. BEST 친철 VOC 선정 사례 공유
학습목표
VOC 사례별 원인 분석과 응대요령에 대해 학습해보자.강의목차(총 1강)
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1. (열차 내 고객응대) VOC사례를 통한 Service Clinic 23분
