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  1. 수강신청
  2. 과정정보

2021년 9월 승무직무교육(KTX)

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2021년 9월 승무직무교육(KTX) 과정정보
신청기간 2021.09.15 - 2021.09.17
교육기간 2021.09.17 - 2021.10.01
교육시간 1시간
수강료 무료
과정소개

VOC 사례를 통한 Service clinic

  1. 2021년 상반기 고객의 소리(VOC) 분석 결과

  2. VOC 사례별 원인분석 및 응대요령

  3. BEST 친철 VOC 선정 사례 공유



학습목표
VOC 사례별 원인 분석과 응대요령에 대해 학습해보자.
강의목차
차시 강의명
1차시 (열차 내 고객응대) VOC사례를 통한 Service Clinic